Как сравнивать отток клиентов и отток выручки в PLG-продукте: практический разбор формулы, данных и решения.
Сначала зафиксируйте определение
Опишите период, валюту, источник, момент признания выручки, правила для пауз, скидок, возвратов и реактиваций.
Разложите агрегат
Сравните планы, каналы и когорты. Для MRR используйте движения: новая выручка, расширение, сокращение, отток и реактивация.
Свяжите с решением
У каждой метрики должен быть владелец, порог, действие и дата повторной проверки. Сверяйте результат с биллингом и показывайте размер выборки.